Atención al Cliente
Departamento de atención al cliente
La Ley 26/2007, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados establece en su artículo 44.3 que los corredores de seguros, las sociedades de correduría de seguros y los mediadores de seguros residentes o domiciliados en otros estados del Espacio Económico Europeo que ejerzan en España en régimen de derecho de establecimiento o en régimen de libre prestación de servicios, deberán contar con un Departamento o Servicio de Atención al Cliente para resolver las quejas y reclamaciones.
Y que a estos efectos, podrán contratar externamente el desempeño de las funciones del Departamento o Servicio de Atención al Cliente con otra persona o entidad ajena a la estructura de su Organización siempre que el Titular del Departamento o Servicio reúna los requisitos exigidos en dicha normativa.
En cumplimiento de dicha normativa, nuestra correduría ha contratado el Departamento o Servicio de Atención al Cliente con la asociación profesional E2000.
Si usted desea presentar una queja o reclamación tenga en cuenta que debe seguir estos pasos:
- Comunicarnos el motivo de su queja, estamos a su disposición para ayudarle a resolver su problema.
- Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito a nuestro Servicio de Atención al Cliente en:
E2000 Dpto. de Atención al Cliente
Dª Purificación Rubio Arteaga.
Dirección Postal: C/Marzo, núm.23.
02002 Albacete
atencionalcliente@e2000.es
Teléfono 902 11 49 13
Fax 902 11 49 14
El Departamento de Atención al cliente debe resolver sus reclamaciones en un plazo de DOS MESES, a contar desde el día siguiente a su presentación en dicho departamento.
Puede Vd. también dirigirse al Comisionado para la defensa del Asegurado y Partícipe en Planes de Pensiones, siempre y cuando previamente haya agotado la vía del Departamento de Atención al Cliente, a la siguiente dirección:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana, núm. 44
28046 MADRID
Tenemos a su disposición un ejemplar del Reglamento de Atención al Cliente, que puede obtener en nuestra oficina solicitándolo a
clientes@vallejoseguros.com
Puede descargar formulario Hoja de Reclamaciones o retirarlo en nuestra oficina.
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
- Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
